KẾT QUẢ KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN, TỔ CHỨC ĐỐI VỚI SỰ PHỤC VỤ CỦA CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC NĂM 2025

Theo kết quả khảo sát, tỷ lệ hài lòng chung của người dân, tổ chức trên toàn tỉnh năm 2025 đạt 92,97%, tăng rõ rệt so với các năm trước. Trong đó, tỷ lệ “rất hài lòng” chiếm hơn 70%, cho thấy sự ghi nhận tích cực của người dân đối với nỗ lực cải cách hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ của các cơ quan Nhà nước.
Cuộc khảo sát được thực hiện tại 108 cơ quan, đơn vị, bao gồm 13 sở, ban, ngành và 95 xã, phường, với 3.240 phiếu khảo sát. Việc khảo sát được triển khai theo hình thức trực tuyến thông qua Cổng Hành chính công tỉnh và ứng dụng Zalo, bảo đảm tính khách quan, minh bạch và thuận tiện cho người dân, tổ chức tham gia ý kiến.
Kết quả cho thấy, khối sở, ban, ngành đạt tỷ lệ hài lòng trung bình 93,62%, trong khi cấp xã đạt 92,33%. Nhiều cơ quan, địa phương có tỷ lệ hài lòng rất cao, không ghi nhận ý kiến không hài lòng, thể hiện sự chuyển biến tích cực trong tinh thần, thái độ phục vụ và chất lượng giải quyết thủ tục hành chính.
Bên cạnh những kết quả đạt được, khảo sát cũng chỉ ra một số nội dung cần tiếp tục cải thiện, nhất là tại cấp xã, như chất lượng dịch vụ công trực tuyến, kỹ năng hướng dẫn hồ sơ cho người dân và việc giải quyết phản ánh, kiến nghị. Đây là cơ sở quan trọng để các cơ quan, đơn vị kịp thời đề ra giải pháp chấn chỉnh, nâng cao hiệu quả hoạt động trong thời gian tới.
Kết quả khảo sát khảo sát sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước năm 2025 trên địa bàn tỉnh không chỉ phản ánh khách quan mức độ hài lòng của người dân, tổ chức mà còn là thước đo quan trọng để tỉnh Đồng Nai tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, xây dựng nền hành chính phục vụ chuyên nghiệp, hiện đại, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm.